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TURISTAS NOSTÁLGICOS, APAIXONADOS E PREOCUPADOS: UM ESTUDO DE SEGMENTAÇÃO BASEADO NA IMAGEM COGNITIVA DE MOÇAMBIQUE COMO DESTINO TURÍSTICO
Última alteração: 2025-07-18
Resumo
Introdução
O turismo é, actualmente, uma das principais indústrias a nível global, assumindo-se como motor de desenvolvimento económico e territorial. No entanto, os destinos turísticos enfrentam desafios em constante evolução, exigindo capacidade de adaptação, inovação e diferenciação. A identificação de novos mercados e a criação de experiências turísticas diferenciadoras constituem estratégias essenciais. Moçambique tem vindo a apostar no turismo como eixo estratégico do seu desenvolvimento, sendo fundamental compreender a imagem que potenciais visitantes internacionais têm do país enquanto destino turístico. Este estudo procura analisar a heterogeneidade do mercado turístico internacional relativamente à percepção cognitiva da imagem de Moçambique, contribuindo para estratégias de desenvolvimento mais eficazes e sustentáveis.
Objectivos
Com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre a percepção da imagem de Moçambique enquanto destino turístico, o presente estudo tem como objectivos: (1) segmentar os turistas actuais e potenciais de Moçambique com base na percepção da imagem do destino; e (2) caracterizar os segmentos identificados em termos de percepção do risco, familiaridade com o destino e intenções comportamentais.
Metodologia
Foi aplicado um inquérito por questionário online a uma amostra de 382 turistas internacionais. Recorreu-se à análise de clusters hierárquica, utilizando como variável de segmentação a imagem percebida do destino Moçambique.
Resultados
A análise permitiu identificar três segmentos distintos de turistas — os nostálgicos, os apaixonados pelo destino e os preocupados — revelando diferenças significativas na percepção de risco entre os grupos. Os preocupados, menos familiarizados com Moçambique, manifestam menor intenção de visitar o país nos próximos dois anos, associando-o a um destino de risco. Esta constatação evidencia a necessidade de estratégias de marketing segmentadas, com especial atenção a este grupo, através da construção de narrativas que transmitam segurança e confiança e promoção dos atributos diferenciadores do destino, como a hospitalidade, a diversidade cultural e natural. Uma abordagem dirigida poderá não só reduzir percepções negativas, como também fortalecer a imagem de Moçambique enquanto destino turístico.
Conclusão
Os resultados evidenciam a relevância da segmentação de mercados com base na imagem percebida, como ferramenta estratégica para orientar acções de marketing e posicionamento do destino. A compreensão destas perceções permite desenvolver abordagens mais eficazes para promover a sustentabilidade e competitividade de Moçambique como destino turístico.
Palavras-chave: Segmentação de mercado, Imagem do destino, Perceção de risco, Turismo em Moçambique.
O turismo é, actualmente, uma das principais indústrias a nível global, assumindo-se como motor de desenvolvimento económico e territorial. No entanto, os destinos turísticos enfrentam desafios em constante evolução, exigindo capacidade de adaptação, inovação e diferenciação. A identificação de novos mercados e a criação de experiências turísticas diferenciadoras constituem estratégias essenciais. Moçambique tem vindo a apostar no turismo como eixo estratégico do seu desenvolvimento, sendo fundamental compreender a imagem que potenciais visitantes internacionais têm do país enquanto destino turístico. Este estudo procura analisar a heterogeneidade do mercado turístico internacional relativamente à percepção cognitiva da imagem de Moçambique, contribuindo para estratégias de desenvolvimento mais eficazes e sustentáveis.
Objectivos
Com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre a percepção da imagem de Moçambique enquanto destino turístico, o presente estudo tem como objectivos: (1) segmentar os turistas actuais e potenciais de Moçambique com base na percepção da imagem do destino; e (2) caracterizar os segmentos identificados em termos de percepção do risco, familiaridade com o destino e intenções comportamentais.
Metodologia
Foi aplicado um inquérito por questionário online a uma amostra de 382 turistas internacionais. Recorreu-se à análise de clusters hierárquica, utilizando como variável de segmentação a imagem percebida do destino Moçambique.
Resultados
A análise permitiu identificar três segmentos distintos de turistas — os nostálgicos, os apaixonados pelo destino e os preocupados — revelando diferenças significativas na percepção de risco entre os grupos. Os preocupados, menos familiarizados com Moçambique, manifestam menor intenção de visitar o país nos próximos dois anos, associando-o a um destino de risco. Esta constatação evidencia a necessidade de estratégias de marketing segmentadas, com especial atenção a este grupo, através da construção de narrativas que transmitam segurança e confiança e promoção dos atributos diferenciadores do destino, como a hospitalidade, a diversidade cultural e natural. Uma abordagem dirigida poderá não só reduzir percepções negativas, como também fortalecer a imagem de Moçambique enquanto destino turístico.
Conclusão
Os resultados evidenciam a relevância da segmentação de mercados com base na imagem percebida, como ferramenta estratégica para orientar acções de marketing e posicionamento do destino. A compreensão destas perceções permite desenvolver abordagens mais eficazes para promover a sustentabilidade e competitividade de Moçambique como destino turístico.
Palavras-chave: Segmentação de mercado, Imagem do destino, Perceção de risco, Turismo em Moçambique.